Reklamacje
1. Postanowienia ogólne
Procedura dotyczy Usług świadczonych przez Usługodawcę stacjonarnie lub online, w tym za pośrednictwem systemu Dziennik (https://test1.zaily.pl). Usługodawcą jest:
Test1
e-mail: zapisy@taniec-elita.pl
Procedura nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
2. Kto może złożyć reklamację
Klient — w szczególności rodzic lub opiekun prawny małoletniego Uczestnika albo pełnoletni Uczestnik — a także osoba uprawniona do reprezentowania Klienta.
3. Przedmiot reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- niezgodności Usługi z umową lub jej opisem (np. co do zakresu, poziomu, liczby lub czasu trwania Zajęć),
- Zajęć nieprzeprowadzonych lub odwołanych bez zapewnienia uprawnień przewidzianych w Regulaminie,
- błędnego naliczenia opłaty, błędów w rozliczeniach lub problemów z płatnościami,
- działania systemu Dziennik i konta (np. logowania, zapisów, nieprawidłowych danych),
- innych nieprawidłowości w świadczeniu Usług.
4. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres zapisy@taniec-elita.pl,
- pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
- osobiście w siedzibie Usługodawcy lub w miejscu prowadzenia Zajęć stacjonarnych.
Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta (oraz Uczestnika, jeżeli reklamacja go dotyczy), adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie), wskazanie Usługi (np. nazwa grupy lub kursu, termin Zajęć, numer zamówienia), opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, Usługodawca poprosi o brakujące informacje.
5. Termin i sposób rozpatrzenia
Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Usługodawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że ją uznał.
6. Sposoby uwzględnienia reklamacji
W zależności od charakteru sprawy: poprawienie błędów, ponowne wykonanie Usługi, Zajęcia zastępcze lub zmiana terminu, korekta naliczonej opłaty, częściowy lub całkowity zwrot opłaty albo inna forma rekompensaty uzgodniona z Klientem.
7. Zwroty
Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od uwzględnienia reklamacji, tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej albo złożyć do inspektora wniosek o wszczęcie mediacji,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
Postępowanie przed sądem polubownym i mediacja są dobrowolne i wymagają zgody obu stron. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów i podmiotach uprawnionych do ich prowadzenia publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona w całości, Usługodawca w odpowiedzi — na papierze lub innym trwałym nośniku — oświadczy, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu (wskazując wtedy właściwy podmiot uprawniony), czy odmawia udziału w takim postępowaniu.